Politique de retour
Nos accords pour
les retours et les échanges.
Honnête et clair — comme il se doit. Ici, vous pouvez lire par type de produit si un échange est possible, et comment cela fonctionne si vous doutez ou n'êtes pas satisfait.
Avec plus de dix ans d'expérience
honnêtement, nous ne décevons jamais.
Néanmoins, nous souhaitons vous expliquer clairement les règles à l'avance, afin que vous puissiez commander en toute connaissance de cause. La distinction la plus importante : les couleurs standard versus les produits fabriqués sur commande.
Échange possible
Tapis patchwork blancs
Les tapis blancs peuvent toujours être échangés si le résultat n'est pas conforme aux attentes.
Tapis patchwork blanc cassé
Tout comme la variante blanche, les tapis blanc cassé peuvent toujours être échangés s'ils ne répondent pas à vos attentes.
Tapis patchwork mélangés
Les tapis mélangés peuvent être échangés si le résultat ne correspond absolument pas à l'exemple que vous avez commandé. Les légères variations naturelles sont inhérentes au produit et ne sont pas couvertes par l'échange.
Non retournable
Tapis colorés
Nos tapis colorés (camel et olive) sont spécialement fabriqués pour vous dans la couleur choisie. Étant donné que tous les exemplaires sont teints dans la même couleur et qu'il n'y a donc pas d'écarts de couleur naturels, nous ne pouvons pas les reprendre.
Très grands tapis (3 × 4 m ou plus)
Les grands tapis sont entièrement fabriqués sur mesure pour le client individuel. Comme il s'agit d'un véritable travail sur mesure, le droit d'échange ne s'applique pas ici.
Produits commandés sur mesure
Tout tapis fabriqué spécialement pour vous dans une taille, une couleur ou une combinaison différente qui n'est pas standard et ne peut pas être commandé en ligne, ne relève pas du droit d'échange.
Mini tapis patchwork
Nos mini tapis sont produits pièce par pièce sur commande à partir des peaux islandaises sélectionnées. Ici aussi, il n'y a donc pas de droit d'échange.
Comment se déroule un échange ?
Faites-le nous savoir immédiatement. Envoyez un WhatsApp ou un e-mail à Marc dans les jours suivant la réception, avec une photo du tapis et votre commentaire.
Gardez le tapis propre et intact. Nous ne pouvons pas reprendre un tapis déjà utilisé, lavé ou dont les poils ont été coupés.
Nous chercherons ensemble une solution. Souvent, nous parvenons à un échange pour un autre modèle ou une autre taille — ou dans des cas exceptionnels à un remboursement.
Vous hésitez encore avant de commander quel tapis conviendrait le mieux à votre intérieur ? Envoyez une photo à Marc via WhatsApp — il vous conseillera personnellement. Un bon conseil préalable évite les déceptions par la suite.
Des questions ? Demandez personnellement.
Marc répond personnellement via WhatsApp, généralement dans l'heure.
WhatsApp Marc
