Politique de retour
Nos engagements en cas de
retour.
Clair et sans petits caractères. Tout ce que vous pouvez commander directement dans notre boutique en ligne est une taille standard, assortie du droit de rétractation légal de quatorze jours. Les tapis à partir de 300 cm sont réalisés individuellement sur votre demande ; une autre règle s’y applique, que vous lisez ci-dessous.
14 jours de droit de rétractation légal
sur tout ce que vous commandez directement dans la boutique en ligne. Les frais directs du renvoi sont à votre charge.
Commandé directement en ligne : 14 jours de rétractation
Toutes les tailles de la boutique en ligne
130 × 190, 165 × 225, 205 × 205 et 230 × 290 cm, en blanc, blanc cassé, Mélange, camel et olive : quatorze jours de rétractation après la livraison, sans avoir à vous justifier. Aucune photo ne vous est demandée.
Mini tapis patchwork
Tous les minis, dans toutes les couleurs de la boutique en ligne : quatorze jours de rétractation après la livraison.
Garantie légale
Indépendamment de cela, chaque tapis bénéficie de la garantie légale de deux ans en cas de défaut de conformité — y compris le sur-mesure.
Sur mesure à partir de 300 cm et achats en boutique : pas de droit de rétractation
Tapis à partir de 300 cm
Ces tapis sont fabriqués individuellement sur demande, selon les dimensions et la finition que vous nous indiquez vous-même. Comme ils sont confectionnés spécialement selon vos spécifications individuelles, ils sont exclus du droit de rétractation légal (art. VI.53, 3° du Code de droit économique belge).
Tapis ronds et formes particulières
Les tapis ronds, les découpes autour d’une cheminée ou d’une colonne et les formes organiques relèvent de la même règle : chaque pièce est réalisée sur mesure à votre demande. Cette mention figure avant votre commande, sur l’offre et dans les conditions générales.
Achats dans notre boutique
Si vous achetez dans notre boutique à Knokke-Heist, il n’existe pas de droit de rétractation légal : ce droit ne s’applique qu’à la vente à distance. La garantie légale de deux ans s’applique bien entendu.
Nous vous conseillons volontiers avant votre commande. En cas de doute sur la taille ou la teinte, envoyez-nous une photo de votre intérieur via WhatsApp ou demandez une image d’essai via le Vachtstudio. Vous pouvez aussi venir toucher les tailles dans notre boutique à Knokke. Pour un tapis à partir de 300 cm, faites votre demande via la page sur mesure.
Comment se déroule une rétractation
Signalez votre rétractation dans les quatorze jours suivant la livraison. Un message WhatsApp (+32 474 73 66 33) ou un e-mail à info@monroe.life suffit, avec votre numéro de commande. Vous n’avez pas à vous justifier.
Renvoyez le tapis dans les quatorze jours qui suivent cette notification, ou déposez-le dans notre boutique à Knokke-Heist.
Les frais directs du renvoi sont à votre charge. Sur demande, nous organisons l’enlèvement au prix coûtant ; le dépôt en boutique est gratuit.
Nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant la réception, avec le même moyen de paiement que lors de votre commande.
L’état du tapis
Vous pouvez déballer et examiner le tapis comme vous le feriez en boutique. Si vous allez plus loin — laver le tapis, couper du poil ou l’utiliser longuement — nous pouvons déduire la dépréciation du remboursement. De légères différences de teinte, de structure et de longueur du poil sont propres à un produit naturel et ne constituent pas un défaut.
Endommagé ou non conforme
Si votre tapis est arrivé endommagé ou présente un défaut, écrivez-nous à info@monroe.life. En cas de dommage de transport, des photos du carton (extérieur avec code-barres et intérieur avec l’emballage) et du dommage lui-même nous aident à résoudre les choses rapidement ; signalez-le de préférence dans les cinq jours. En cas de défaut de conformité, la garantie légale de deux ans s’applique : nous réparons, remplaçons ou remboursons. Ces droits sont indépendants du droit de rétractation et valent aussi pour le sur-mesure.
Service de réparation à vie
Une couture qui se défait ou une pièce abîmée, même après des années ? Apportez le tapis ou envoyez-le — nous le réparons. C’est notre promesse depuis 2015.
Adresse de retour : Monroe Life — Lendfers bv, Dumortierlaan 115, 8300 Knokke-Heist, Belgique.
Des questions ? Posez-les directement.
Marc répond personnellement via WhatsApp, généralement dans l’heure.
WhatsApp Marc
