Rückgabe & Umtausch

Unsere Regeln bei
Rückgabe & Umtausch.

Ehrlich und klar — so wie es sein soll. Hier lesen Sie pro Produkttyp, ob ein Umtausch möglich ist und wie es abläuft, wenn Sie zweifeln oder nicht zufrieden sind.

Mit mehr als zehn Jahren Erfahrung
enttäuschen wir ehrlich gesagt nie.

Dennoch möchten wir Ihnen vorab klar erklären, welche Regeln gelten, damit Sie wohlüberlegt bestellen können. Der wichtigste Unterschied: Standardfarben versus auf Bestellung gefertigte Produkte.

Umtausch möglich

✓ Umtausch erlaubt

Weiße Patchwork-Teppiche

Die weißen Teppiche dürfen jederzeit umgetauscht werden, wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht.

✓ Umtausch erlaubt

Cremeweiße Patchwork-Teppiche

Genau wie die weiße Variante können cremeweiße (Off-White) Teppiche jederzeit umgetauscht werden, wenn sie nicht Ihren Erwartungen entsprechen.

✓ Umtausch unter Bedingungen

Melange-Patchwork-Teppiche

Melange-Teppiche können umgetauscht werden, wenn das Ergebnis überhaupt nicht mit dem bestellten Beispiel übereinstimmt. Leichte natürliche Variationen gehören zum Produkt und fallen nicht unter den Umtausch.

Nicht umtauschbar

✕ Keine Rückgabe

Farbige Teppiche

Unsere farbigen Teppiche (Kamel und Oliv) werden speziell für Sie in der gewählten Farbe gefertigt. Da alle Exemplare in derselben Farbe gefärbt werden und es keine natürlichen Farbabweichungen gibt, können wir sie nicht zurücknehmen.

✕ Keine Rückgabe

Sehr große Teppiche (ab 3 × 4 m)

Große Teppiche werden vollständig nach Maß für den einzelnen Kunden gefertigt. Da es sich um echte Maßarbeit handelt, gilt hier kein Umtauschrecht.

✕ Keine Rückgabe

Nach Maß bestellte Produkte

Jeder Teppich, der speziell für Sie in einer abweichenden Größe, Farbe oder Kombination gefertigt wird, die nicht standardmäßig online bestellbar ist, fällt nicht unter das Umtauschrecht.

✕ Keine Rückgabe

Mini-Patchwork-Teppiche

Unsere Mini-Teppiche werden pro Stück auf Bestellung aus den ausgewählten isländischen Fellen gefertigt. Auch hier gilt daher kein Umtauschrecht.

Wie läuft ein Umtausch ab?

Informieren Sie uns umgehend. Schreiben Sie Marc innerhalb weniger Tage nach Erhalt per WhatsApp oder E-Mail, mit einem Foto des Teppichs und Ihrer Anmerkung.

Halten Sie den Teppich sauber und unbeschädigt. Einen Teppich, der bereits benutzt oder gewaschen wurde oder bei dem Haare abgeschnitten wurden, können wir nicht zurücknehmen.

Wir finden gemeinsam eine Lösung. Oft kommen wir zu einem Umtausch gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe — in Ausnahmefällen zu einer Rückerstattung.

Zweifeln Sie noch vor der Bestellung, welcher Teppich am besten zu Ihrem Interieur passt? Senden Sie Marc ein Foto per WhatsApp — er berät Sie persönlich. Eine gute Beratung vorab verhindert Enttäuschungen im Nachhinein.