Retourbeleid
Onze afspraken bij
retour & omruiling.
Eerlijk en helder — zoals het hoort. Hier lees je per producttype of ruilen mogelijk is, en hoe het werkt als je twijfelt of niet tevreden bent.
Met meer dan tien jaar ervaring
stellen we eerlijk gezegd nooit teleur.
Toch willen we je vooraf duidelijk uitleggen wat de regels zijn, zodat je weloverwogen kunt bestellen. Het belangrijkste onderscheid: standaard kleuren versus op bestelling gemaakte producten.
Wel omruilen mogelijk
Witte patchwork tapijten
De witte tapijten mogen altijd geruild worden indien het resultaat niet naar verwachting is.
Off-white patchwork tapijten
Net als de witte variant kunnen off-white tapijten altijd worden geruild als ze niet voldoen aan je verwachting.
Melange patchwork tapijten
Melange tapijten kunnen worden geruild indien het resultaat totaal niet overeenkomt met het voorbeeld dat je hebt besteld. Lichte natuurlijke variaties zijn inherent aan het product en vallen niet onder ruiling.
Niet retourneerbaar
Gekleurde tapijten
Onze gekleurde tapijten (camel en olijf) worden speciaal voor jou gemaakt in de gekozen kleur. Omdat alle exemplaren in dezelfde kleur geverfd worden en er dus geen natuurlijke kleurafwijkingen zijn, kunnen we ze niet terugnemen.
Zeer grote tapijten (3 × 4 m of groter)
Grote tapijten worden volledig op maat gemaakt voor de individuele klant. Omdat dit echt maatwerk is, geldt het recht op omruiling hier niet.
Op maat bestelde producten
Elk tapijt dat speciaal voor jou wordt vervaardigd in een afwijkende maat, kleur of combinatie die niet standaard online te bestellen is, valt buiten het ruilrecht.
Mini patchwork tapijten
Onze mini tapijten worden per stuk op bestelling geproduceerd uit de geselecteerde IJslandse vachten. Ook hier geldt dus geen recht op omruiling.
Hoe verloopt een omruiling?
Laat het ons onmiddellijk weten. Stuur Marc een WhatsApp of mail binnen enkele dagen na ontvangst, met een foto van het tapijt en je opmerking.
Houd het tapijt schoon en onbeschadigd. Een tapijt dat al gebruikt is, gewassen of waarvan haren zijn afgeknipt, kunnen we niet terugnemen.
We zoeken samen een oplossing. Vaak komen we tot een omruiling voor een ander model of maat — of in uitzonderlijke gevallen tot terugbetaling.
Twijfel je nog vóór het bestellen welk tapijt het beste bij je interieur past? Stuur Marc een foto via WhatsApp — dan denkt hij persoonlijk mee. Een goed advies vooraf voorkomt teleurstelling achteraf.
Vragen? Vraag het persoonlijk.
Marc antwoordt persoonlijk via WhatsApp, meestal binnen het uur.
WhatsApp Marc
