Retourbeleid
Onze afspraken bij
retour.
Helder en zonder kleine lettertjes. Alles wat u rechtstreeks in onze webshop kunt bestellen is een standaardmaat, met het volledige wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen. Tapijten vanaf 300 cm vervaardigen wij individueel op uw aanvraag; daarvoor geldt een andere regel, die u hieronder leest.
14 dagen wettelijk herroepingsrecht
op alles wat u rechtstreeks in de webshop bestelt. De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
Rechtstreeks online besteld: 14 dagen herroepingsrecht
Alle maten uit de webshop
130 × 190, 165 × 225, 205 × 205 en 230 × 290 cm, in wit, off-white, Melange, camel en olijf: veertien dagen herroepingsrecht na levering, zonder opgave van reden. U hoeft geen foto’s te sturen.
Mini patchwork tapijten
Alle Mini’s, in elke kleur uit de webshop: veertien dagen herroepingsrecht na levering.
Wettelijke garantie
Los daarvan geldt op elk tapijt de wettelijke garantie van twee jaar bij gebrek aan overeenstemming — ook op maatwerk.
Maatwerk vanaf 300 cm en aankopen in de winkel: geen herroepingsrecht
Tapijten vanaf 300 cm
Deze tapijten worden individueel op aanvraag vervaardigd volgens de afmetingen en uitvoering die u zelf doorgeeft. Omdat zij speciaal volgens uw individuele specificaties worden gemaakt, zijn zij uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht (art. VI.53, 3° Wetboek van economisch recht).
Ronde tapijten en afwijkende vormen
Ronde tapijten, uitsparingen rond een haard of kolom en organische vormen vallen onder dezelfde regeling: elk stuk wordt per aanvraag op uw maat gemaakt. U ziet die vermelding vóór uw bestelling, op de offerte en in de voorwaarden.
Aankopen in onze winkel
Koopt u in onze winkel in Knokke-Heist, dan geldt er geen wettelijk herroepingsrecht: dat recht bestaat alleen bij verkoop op afstand. De wettelijke garantie van twee jaar geldt uiteraard wel.
Wij adviseren u graag vóór uw bestelling. Twijfelt u over maat of kleurstelling, stuur ons dan een foto van uw interieur via WhatsApp of vraag een proefbeeld aan via de Vachtstudio. U kunt de maten ook komen voelen in onze winkel in Knokke. Een tapijt vanaf 300 cm vraagt u aan via de pagina maatwerk.
Zo verloopt een herroeping
Meld uw herroeping binnen veertien dagen na levering. Een bericht via WhatsApp (+32 474 73 66 33) of een e-mail aan info@monroe.life volstaat, met uw bestelnummer. U hoeft geen reden op te geven.
Stuur het tapijt binnen veertien dagen na die melding terug, of breng het binnen in onze winkel in Knokke-Heist.
De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Op verzoek regelen wij de ophaling tegen de werkelijke kost; binnenbrengen in onze winkel is kosteloos.
Wij betalen binnen veertien dagen na ontvangst terug, met hetzelfde betaalmiddel als bij uw bestelling.
De staat van het tapijt
U mag het tapijt uitpakken en bekijken zoals u in onze winkel zou doen. Gaat u verder — het tapijt wassen, haar afknippen of het langdurig gebruiken — dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. Lichte verschillen in tint, structuur en haarlengte horen bij een natuurproduct en gelden niet als gebrek.
Beschadigd of niet in orde
Is uw tapijt beschadigd aangekomen of vertoont het een gebrek, laat het ons dan weten via info@monroe.life. Bij transportschade helpen foto’s van de doos (buitenkant met barcode en binnenkant met verpakkingsmateriaal) en van de schade zelf om het snel op te lossen; meld die schade bij voorkeur binnen vijf dagen. Bij een gebrek aan overeenstemming geldt de wettelijke garantie van twee jaar: wij herstellen, vervangen of betalen terug. Deze rechten staan los van het herroepingsrecht en gelden ook voor maatwerk.
Levenslange herstelservice
Een losgekomen naad of een beschadigd stuk, ook na jaren? Breng het tapijt binnen of stuur het op — wij herstellen het. Dat is onze belofte sinds 2015.
Retouradres: Monroe Life — Lendfers bv, Dumortierlaan 115, 8300 Knokke-Heist, België.
Vragen? Vraag het persoonlijk.
Marc antwoordt persoonlijk via WhatsApp, meestal binnen het uur.
WhatsApp Marc
